领导常说:办公室是公司的门面,办公室在维护企业品牌和形象上,也是有很多可为之处的。
品牌之所以能产生“偏见”,事实上是品牌本身包含的一个企业与另一个企业的不同之处,即差异化。这种差异不仅仅是企业名称,产品标识、性能、价格等外在因素,还包括了企业的内在因素,并且由企业内在因素而使客户产生的消费偏见更为持久,更为深入人心。
办公室可以从以下几个方面来加强品牌建设
一、优质的服务。
以前讲优质服务,是在产品层面:是不是送货上门?是不是实行三包?是不是服务态度热情周到?作为办公室成员,则要求仪表整洁、大方。在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。在任何场合应用语规范,使用普通话,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。遇有客人进入工作场所应礼貌问、答,热情接待。接听电话应及时,重要电话作好接听记录。在对外宣传和企业介绍时要统一口径。
二、宣传企业文化。
企业自身的文化与客户的关联度不是太直接,但企业文化对客户的吸引力却是深刻而持久的。一个有着良好的企业价值观、企业使命、经营理念以及远景和抱负的企业会在产品和服务上让客户产生一定程度的消费偏见;并且文化所支撑的品牌形象,能使客户在精神和心理层面上产生归属感。因此,品牌是标识、是符号、是代码、是企业的生命力,品牌塑造是一个综合的、整体的企业形象塑造。
三、办公室进行有效的正面宣传
办公室要高度重视品牌的宣传,对公司的重要举措、成产状况、绿色产业链、质量追溯等进行大力宣传,对公司的英雄模范事迹,三夏三秋事迹在内部进行典型宣传,加强企业员工的荣誉感。正面新闻宣传可以提高品牌度、美誉度,同时又省钱、。因此怎样把企业内部的事件变成行业、社会都来关注的事件是宣传能否成功的关键。这就对办公室相关负责人员技能和公关技能提出了很高的要求。
我们则要有敏锐的新闻眼光,要善于发现企业事件中有价值的、闪光的新闻点,不单在光明米业网站上发表,还要在集团网站、集团报纸、甚至外部媒体上去发表。
努力使自己的宣传报道提升到相当的高度;并要有较好的归纳、评判能力和概念技能,善于为事件定性,让不熟悉知识的读者能对事件的意义和新闻价值有一个很直观的认识。正面宣传一定要避免言过其实,也要避免强人所难。
可以用做文章的关于公司动态的新闻发布资料有很多,公司的发展概况;人力、劳工、管理等方面的诸般改变;新品种的推广、产品所获得的良好社会反映、销售业绩;服务质量的改进、认证、实施后的反映;公司职员及其他人员的演说、个人成就、员工访问;获得的社会认可及奖项、显要人士对公司的赞许、员工作为社会人所做出的正义举动;公益活动等等。都可以作为文章内容,扩大品牌影响力。
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